Política de reembolso

Política de devoluciones, reembolsos y Garantía ORIVELA de 60 días
En ORIVELA queremos que las condiciones de compra sean claras desde el principio. Esta política establece el procedimiento aplicable a devoluciones, productos dañados o incorrectos y a nuestra Garantía ORIVELA de 60 días.
Esta política constituye condiciones comerciales ofrecidas por ORIVELA y no limita ni sustituye los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en México.
Garantía ORIVELA de 60 días
Adicionalmente a los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable, ORIVELA ofrece una garantía comercial de satisfacción de 60 días en los productos expresamente identificados como participantes en esta garantía.
El plazo de 60 días comienza a partir de la fecha en que el pedido sea marcado como entregado por la empresa de mensajería.
Si dentro de ese periodo consideras que el producto participante no cumplió con tus expectativas, podrás solicitar la aplicación de la Garantía ORIVELA de 60 días escribiendo a orivelalife@hotmail.com.
Para tramitar una solicitud bajo esta garantía comercial podremos solicitar:
  • número de pedido y nombre utilizado para realizar la compra;
  • comprobante de compra;
  • fotografías del producto recibido y de su envase;
  • un video breve y actual en el que pueda identificarse el producto objeto de la reclamación y su estado;
  • la información razonablemente necesaria para identificar la compra y verificar que la solicitud se encuentra dentro del periodo de 60 días.
El video se utiliza únicamente como evidencia para validar solicitudes presentadas específicamente bajo la Garantía ORIVELA de 60 días. No se exige para limitar los derechos que correspondan al consumidor por disposición legal.
Por seguridad y privacidad, nunca solicitaremos fotografías o videos íntimos, sensibles o innecesarios. La evidencia deberá limitarse al producto, su envase y, cuando corresponda, la forma en que fue recibido.
Una vez recibida la información necesaria, revisaremos la solicitud y comunicaremos por correo electrónico su resolución y, cuando corresponda, las instrucciones para continuar con el proceso.
La Garantía ORIVELA de 60 días está limitada a un reembolso por pedido/producto participante donde se tiene que enseñar durante 60 días la prueba de que el producto no está funcionando y no podrá utilizarse de manera fraudulenta, duplicada o respecto de productos distintos a los adquiridos en el pedido correspondiente.
La existencia de esta garantía comercial no constituye una promesa ni garantía de resultados cosméticos específicos.
Devoluciones de productos sin usar
Si deseas solicitar la devolución de un producto sin usar, comunícate con nosotros a orivelalife@hotmail.com dentro de los 60 posteriores a su recepción.
Para ser elegible bajo esta política comercial de devolución, el producto deberá encontrarse:
  • sin usar;
  • sin abrir ni alterar;
  • en su envase y embalaje originales;
  • con los accesorios o elementos incluidos originalmente, en su caso;
  • acompañado de su comprobante de compra.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, los productos abiertos o utilizados no se reincorporarán al inventario para su reventa. Esto no afecta las reclamaciones derivadas de productos defectuosos, dañados, incorrectos ni los demás derechos establecidos por la legislación aplicable, ni la Garantía ORIVELA de 60 días cuando corresponda.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones de ORIVELA.
La dirección correspondiente para una devolución autorizada será proporcionada durante el procedimiento de devolución:  Sendero de las gladiolas, San Nicolas de los Garza, México.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llegó dañado, presenta algún defecto aparente, recibiste un artículo diferente al adquirido o existe algún problema con el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a orivelalife@hotmail.com indicando tu número de pedido y describiendo el problema.
Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para identificar lo ocurrido y ofrecer una solución.
Estas reclamaciones son independientes de nuestra Garantía ORIVELA de 60 días.
Cuando resulte aplicable, se respetarán los derechos de reposición, devolución, bonificación o compensación previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La LFPC contempla, entre otros supuestos, derechos cuando el producto no corresponde a la calidad, marca, especificaciones, cantidad u otros elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros inmediatamente a orivelalife@hotmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar la cancelación antes de su despacho.
Si el pedido ya fue procesado o entregado a la empresa de mensajería, es posible que no podamos detener el envío y será necesario seguir el procedimiento de devolución que corresponda.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de cualquier derecho de revocación o cancelación que resulte obligatorio conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, comunícate primero con nosotros.
Cuando el cambio sea procedente, te indicaremos el procedimiento aplicable. Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar la devolución del producto original antes de realizar el cambio correspondiente.
Gastos de devolución
Cuando una devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, dañado, defectuoso o de un incumplimiento atribuible a ORIVELA, los gastos correspondientes se determinarán de conformidad con la legislación aplicable.
Para devoluciones voluntarias o solicitudes realizadas exclusivamente bajo nuestra política comercial, se informará al consumidor antes de efectuar la devolución quién deberá asumir el costo del envío correspondiente.
No se cobrarán al consumidor gastos que legalmente correspondan al proveedor.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, te enviaremos una confirmación al correo electrónico asociado con tu pedido.
El reembolso se realizará utilizando la forma de pago original cuando corresponda legalmente, salvo que el consumidor acepte una forma diferente cuando esto resulte permitido.
Una vez emitido el reembolso por ORIVELA, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá también del banco, institución financiera o proveedor del método de pago.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde que ORIVELA confirmó la emisión del reembolso y aún no aparece reflejado, comunícate con nosotros a orivelalife@hotmail.com.
La LFPC contempla que, cuando resulte aplicable la devolución de la cantidad pagada, ésta se efectúe utilizando la misma forma de pago, pudiendo emplearse otra si el consumidor lo acepta.
Solicitudes fraudulentas o abusivas
ORIVELA podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la operación, el producto adquirido y la procedencia de una solicitud presentada bajo una garantía comercial.
Podremos rechazar solicitudes correspondientes a la Garantía comercial ORIVELA de 60 días cuando exista evidencia objetiva de fraude, manipulación de documentación, reclamaciones duplicadas, sustitución del producto por uno distinto al adquirido u otro abuso comprobable de la garantía.
Esta disposición no podrá interpretarse ni aplicarse para desconocer derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Para devoluciones, reembolsos, productos dañados o solicitudes relacionadas con la Garantía ORIVELA de 60 días:
Correo electrónico: orivelalife@hotmail.com
Horario de atención: 10:00 - 18:00
Domicilio para reclamaciones/devoluciones: Sendero de las gladiolas, San Nicolas de los Garza, México.
Última actualización: 09/08/2023