Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ORIVELA
Última actualización: 9 de agosto de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a ORIVELA.
Los términos “ORIVELA”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al proveedor que opera esta tienda en línea bajo el nombre comercial ORIVELA.
ORIVELA ofrece este sitio web, incluyendo la información, contenidos, funcionalidades, productos y servicios disponibles a través del mismo (en conjunto, los “Servicios”), con el propósito de proporcionar a nuestros clientes una experiencia de compra electrónica clara y segura.
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para ofrecer los Servicios. No obstante, las operaciones de compraventa realizadas a través de ORIVELA se celebran entre el consumidor y el proveedor que opera ORIVELA, y no con Shopify.
Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía, regulan el acceso al sitio y las operaciones realizadas a través de éste.
Al realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido oportunidad de consultar estos documentos antes de completar la transacción.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende renunciar, restringir o eliminar derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”) y demás disposiciones aplicables en México.
SECCIÓN 1 — IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: ORIVELA
Proveedor / persona física o moral: carlos quiroz
RFC: Qugc040131ph0
Correo electrónico: orivelalife@hotmail.com
Teléfono de atención: 6391471143
Domicilio: Sendero de las Gladiolas , San Nicolás de los Garza, Nuevo León, México.
Horario de atención: 10:00-18:00
Las aclaraciones, reclamaciones y solicitudes relacionadas con compras podrán realizarse mediante los medios de contacto anteriores.
PROFECO contempla entre la información relevante de una tienda virtual el nombre comercial/razón social, domicilio físico, medios de contacto y RFC, además de mecanismos de devolución, garantías, facturación y otros elementos de la transacción.
SECCIÓN 2 — ACCESO Y USO DEL SITIO
El usuario se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando resulte necesaria para efectuar una compra, procesar un pago, realizar un envío, emitir un comprobante fiscal cuando proceda o atender una solicitud.
Cuando una compra sea realizada por una persona menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión correspondiente de su madre, padre o tutor, conforme resulte aplicable.
El usuario es responsable de proteger las credenciales de cualquier cuenta que cree en nuestro sitio y de las actividades realizadas mediante ella.
Queda prohibido utilizar el sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
SECCIÓN 3 — PRODUCTOS
ORIVELA procura presentar información clara, veraz y suficiente acerca de los productos comercializados.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. Dependiendo del dispositivo, pantalla, iluminación y configuración utilizada por el usuario, pueden existir diferencias razonables en la visualización de colores o apariencia.
Esto no significa que ORIVELA pueda entregar un producto distinto al ofrecido ni excluir los derechos del consumidor cuando el producto no corresponda a las características bajo las cuales fue adquirido.
Las descripciones, presentaciones, disponibilidad y precios podrán actualizarse prospectivamente cuando resulte necesario.
ORIVELA no garantiza resultados cosméticos individuales que no estén expresamente establecidos y respaldados por información aplicable al producto.
Los resultados y experiencias pueden variar entre personas y un producto cosmético no sustituye la valoración de un profesional de la salud cuando ésta resulte necesaria.
SECCIÓN 4 — PEDIDOS
Al completar una compra, el consumidor solicita adquirir los productos seleccionados conforme al precio y condiciones mostrados antes de confirmar la operación.
Una vez procesado correctamente el pedido, ORIVELA enviará la confirmación correspondiente mediante los datos proporcionados por el cliente.
ORIVELA podrá cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, incluyendo:
-
imposibilidad material de surtir el producto;
-
error manifiesto en información esencial de la operación;
-
imposibilidad de validar o procesar el pago;
-
indicios objetivos de fraude;
-
duplicación evidente de una operación.
Cuando ORIVELA cancele una operación después de haber recibido el pago y corresponda devolverlo, se realizará el reembolso aplicable conforme a la legislación y políticas correspondientes.
SECCIÓN 5 — PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS
Los precios serán mostrados en pesos mexicanos (MXN) salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer el precio aplicable al producto y los demás cargos que correspondan a la operación.
Las promociones y descuentos podrán estar sujetos a vigencia, disponibilidad y condiciones particulares claramente informadas.
ORIVELA podrá utilizar proveedores externos para procesar pagos. La información financiera será tratada de conformidad con las medidas y políticas aplicables a dichos proveedores y nuestra Política de Privacidad.
El consumidor deberá proporcionar información correcta y contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
PROFECO incluye entre los elementos que revisa en tiendas virtuales la presentación del monto total, precios en moneda nacional, formas de pago, métodos de envío, cancelación y aviso de privacidad.
SECCIÓN 6 — FACTURACIÓN
Cuando resulte procedente, el consumidor podrá solicitar el comprobante fiscal correspondiente proporcionando los datos fiscales necesarios.
La solicitud deberá realizarse conforme al procedimiento y dentro de los plazos fiscales aplicables.
Los datos proporcionados para facturación deberán ser correctos y corresponder a la información fiscal del solicitante.
RFC: podrá solicitarse para efectos de facturación cuando resulte necesario.
Solicitar al correo para generar la facturación orivelalife@hotmail.com
SECCIÓN 7 — ENVÍO Y ENTREGA
ORIVELA informará al consumidor las condiciones, costos y estimaciones de entrega correspondientes antes o durante el proceso de compra, según corresponda.
Los tiempos mostrados son estimaciones cuando así se indique y pueden verse afectados por circunstancias logísticas fuera del control razonable de ORIVELA.
Sin embargo, el simple hecho de entregar físicamente el paquete a una empresa de mensajería no se utilizará para eliminar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si existe un problema de entrega, el consumidor podrá contactar a ORIVELA mediante orivelalife@hotmail.com.
Los detalles adicionales se encuentran en nuestra Política de Envíos.
He eliminado deliberadamente la cláusula original de Shopify que decía que el “riesgo de pérdida” se transfiere automáticamente al comprador al entregar el producto al transportista. No conviene trasladar automáticamente una cláusula de ese tipo a un contrato mexicano de consumo.
SECCIÓN 8 — DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, reposiciones, cancelaciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía ORIVELA, así como por los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La política comercial de ORIVELA no podrá utilizarse para reducir derechos obligatorios del consumidor.
Cuando conforme a la LFPC proceda una devolución, reposición, bonificación o compensación, se respetarán los derechos correspondientes.
PROFECO señala que un consumidor puede tener derecho a reposición o devolución y, cuando resulte legalmente aplicable, a una bonificación no menor al 20 %.
SECCIÓN 9 — GARANTÍA ORIVELA DE 60 DÍAS
ORIVELA ofrece en los productos expresamente identificados como participantes una Garantía ORIVELA de 60 días, sujeta a las condiciones publicadas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
El periodo correspondiente comenzará a partir de la entrega del producto.
Para solicitar la aplicación de esta garantía, el consumidor deberá contactar a:
orivelalife@hotmail.com
indicando al menos la información necesaria para identificar la operación.
Para tramitar una reclamación realizada específicamente bajo esta garantía podrán solicitarse elementos razonables para acreditar la compra y verificar el producto reclamado, tales como número de pedido, comprobante de compra, fotografías y un video breve y actual del producto y su envase.
La evidencia solicitada deberá limitarse a lo razonablemente necesario para verificar la solicitud. ORIVELA no solicitará fotografías o videos íntimos ni material sensible innecesario.
El requisito de evidencia establecido para esta garantía comercial no tiene como finalidad ni podrá utilizarse para impedir el ejercicio de derechos que correspondan al consumidor directamente por disposición legal.
La Garantía ORIVELA de 60 días tampoco deberá interpretarse como una promesa de resultados cosméticos determinados o idénticos para todas las personas.
La LFPC vigente establece reglas específicas para los bienes o servicios ofrecidos con garantía, y PROFECO indica que las garantías deben informar en qué consisten y cómo hacerlas efectivas.
SECCIÓN 10 — PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El consumidor deberá revisar razonablemente su pedido al recibirlo.
Si recibe un producto equivocado, dañado o con algún defecto, podrá comunicarse a:
orivelalife@hotmail.com
incluyendo su número de pedido y una explicación del problema.
ORIVELA podrá solicitar evidencia razonablemente necesaria para identificar lo ocurrido.
Cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable, ORIVELA respetará los derechos de devolución, reposición, bonificación o compensación correspondientes.
Estas reclamaciones son independientes de la Garantía ORIVELA de 60 días.
SECCIÓN 11 — CANCELACIONES
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido, comunícate con ORIVELA lo antes posible.
Cuando el pedido todavía pueda detenerse, intentaremos procesar la cancelación.
Cuando ya haya avanzado en su procesamiento o envío, se aplicará el procedimiento correspondiente conforme a nuestras políticas y a los derechos legales aplicables.
Nada de esta sección pretende limitar los derechos de revocación que correspondan legalmente al consumidor en operaciones celebradas mediante medios electrónicos.
SECCIÓN 12 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, el contenido original perteneciente a ORIVELA —incluidos nombre comercial, identidad visual, diseños propios, fotografías propias, textos, gráficos y demás materiales protegibles— pertenece a ORIVELA o se utiliza bajo la autorización correspondiente.
El acceso al sitio no otorga al usuario derechos de propiedad sobre estos materiales.
Queda prohibida su reproducción, distribución, explotación comercial o modificación no autorizada cuando dicha conducta vulnere derechos de propiedad intelectual.
Las marcas y materiales pertenecientes a Shopify u otros terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 13 — HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede integrar servicios proporcionados por terceros, incluyendo herramientas relacionadas con pagos, logística, analítica, comunicaciones y funcionamiento de la tienda.
El uso de estos servicios puede estar sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
La existencia de una integración con un tercero no elimina las obligaciones que correspondan a ORIVELA frente al consumidor conforme a la legislación aplicable.
SECCIÓN 14 — ENLACES EXTERNOS
Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas operadas por terceros.
ORIVELA no controla necesariamente el contenido, disponibilidad o políticas de sitios externos.
Recomendamos consultar sus respectivos términos y políticas antes de proporcionar información o realizar operaciones directamente con esos terceros.
Esta disposición no pretende excluir responsabilidades que legalmente correspondan a ORIVELA.
SECCIÓN 15 — RELACIÓN CON SHOPIFY
ORIVELA utiliza tecnología proporcionada por Shopify para operar su tienda electrónica.
Sin embargo, las operaciones de compraventa realizadas en la tienda son celebradas entre el consumidor y el proveedor que opera ORIVELA.
Shopify proporciona infraestructura tecnológica y no se convierte por ese solo hecho en vendedor de los productos comercializados por ORIVELA.
Esta sección conserva el propósito fundamental de la cláusula que la propia plantilla que compartiste identifica como una explicación de la relación entre la tienda y Shopify.
SECCIÓN 16 — PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Los datos personales recabados mediante nuestra tienda serán tratados conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible.
Algunos datos podrán ser tratados por Shopify y otros proveedores necesarios para prestar servicios relacionados con pagos, funcionamiento del sitio, logística, prevención de fraude y demás operaciones necesarias, conforme resulte aplicable.
El Aviso de Privacidad deberá identificar al responsable del tratamiento y explicar las finalidades y demás información legalmente necesaria.
SECCIÓN 17 — COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando el usuario publique voluntariamente una reseña, comentario u otro contenido en espacios habilitados por ORIVELA, declara contar con los derechos necesarios para hacerlo.
El contenido no deberá vulnerar derechos de terceros, contener información ilícita ni hacerse pasar por otra persona.
Cuando el usuario otorgue autorización para utilizar una reseña, fotografía u otro contenido con fines comerciales, su utilización estará sujeta al alcance de dicha autorización y a la legislación aplicable.
ORIVELA podrá moderar contenido ilícito, fraudulento, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
SECCIÓN 18 — ERRORES E INEXACTITUDES
Podrían producirse errores tipográficos, técnicos o involuntarios relacionados con información del sitio.
Cuando ORIVELA detecte un error, podrá corregirlo.
Sin embargo, esta facultad no permitirá modificar retroactivamente una operación para privar al consumidor de derechos adquiridos ni justificar información engañosa o abusiva.
Cuando un error afecte sustancialmente una operación ya realizada, ORIVELA se comunicará con el consumidor para proporcionar una solución conforme corresponda legalmente.
SECCIÓN 19 — USOS PROHIBIDOS
No está permitido utilizar los Servicios para:
-
cometer actos ilícitos;
-
cometer fraude o intentar obtener beneficios mediante información falsa;
-
vulnerar derechos de propiedad intelectual;
-
introducir malware o código malicioso;
-
intentar acceder sin autorización a sistemas o información;
-
recopilar ilícitamente información personal de terceros;
-
suplantar identidades;
-
interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento del sitio.