Política de envío
Política de Envíos — ORIVELA
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En ORIVELA queremos que conozcas claramente los tiempos y condiciones de envío antes de realizar tu compra. A continuación encontrarás información sobre el procesamiento, envío y entrega de nuestros pedidos.
1. Tiempo de preparación del pedido
Una vez que tu compra haya sido confirmada correctamente, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación y procesamiento es de 2 a 4 días hábiles.
Este periodo corresponde al tiempo necesario para procesar, preparar y entregar tu pedido al servicio de mensajería correspondiente.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo de envío.
2. Tiempo estimado de envío
Una vez finalizada la preparación y despachado el pedido, el tiempo estimado de envío es de 6 a 9 días hábiles.
Por lo tanto, considerando ambos periodos, el tiempo estimado total desde la confirmación de la compra hasta la entrega normalmente será de aproximadamente:
8 a 15 días hábiles.
Este plazo se compone de:
Preparación: 2–4 días hábiles.
Envío: 6–9 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden existir circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable que ocasionen retrasos, incluyendo alta demanda, condiciones climatológicas, afectaciones logísticas o situaciones relacionadas con la empresa de mensajería.
Si ocurre algún problema significativo con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para que podamos ayudarte.
3. Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos a direcciones disponibles dentro de México, sujetas a la cobertura de nuestros proveedores logísticos.
Algunas localidades, zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional para su entrega.
Si por razones logísticas no fuera posible realizar el envío a la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto contigo utilizando la información registrada en tu pedido.
4. Costos de envío
El costo del envío, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra antes de confirmar y pagar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones específicas mostradas en el sitio al momento de realizar la compra.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y suficientemente completa, incluyendo:
-
nombre de quien recibirá el pedido;
-
calle y número;
-
colonia;
-
código postal;
-
municipio o alcaldía;
-
estado;
-
referencias cuando sean necesarias;
-
teléfono y demás información solicitada para facilitar la entrega.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate lo antes posible con nosotros a:
orivelalife@hotmail.com
Haremos lo razonablemente posible para corregirla antes del despacho.
Si el pedido ya fue procesado o entregado a la empresa de mensajería, es posible que no podamos modificar la dirección.
6. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible para tu envío, podrá ser enviada al correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante la compra.
Ten en cuenta que después de generarse una guía, la empresa de mensajería puede tardar un tiempo en reflejar movimientos o actualizaciones en su sistema.
7. Retrasos
Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias logísticas extraordinarias.
Si tu pedido ha superado considerablemente el plazo estimado y no existen actualizaciones claras sobre su ubicación, comunícate con nosotros:
orivelalife@hotmail.com
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos el seguimiento correspondiente con el proveedor logístico.
Los plazos estimados contenidos en esta política no tienen por objeto limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
8. Intentos de entrega
Dependiendo de la empresa de mensajería, podrán realizarse uno o varios intentos de entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección en la que el pedido pueda ser recibido y prestar atención a las actualizaciones de seguimiento disponibles.
Cuando un paquete sea devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, imposibilidad de localizar al destinatario u otra circunstancia atribuible al destinatario, comunícate con nosotros para revisar las opciones disponibles para un nuevo envío.
Cualquier costo adicional aplicable será informado antes de realizar un nuevo despacho y se determinará conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento de la empresa de mensajería indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos primero:
-
verificar la dirección registrada;
-
consultar con las personas que puedan haber recibido el paquete en el domicilio;
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revisar lugares seguros donde el transportista pudiera haber realizado la entrega.